Donošenje odluke od destinaciji Erasmus mobilnosti: čini li kvaliteta web stranice razliku?

Sažetak

Članak donosi rezultate komparativne analize provedene nad studentima koji su realizirali Erasmus studentsku razmjenu na dva slovenska i dva hrvatska sveučilišta. Očekivanja i percepcija dolaznih studenata analizirani su pomoću SERVQUAL model koristeći pet dimenzija: opipljivost, pouzdanost, responzivnost, izvjesnost i empatiju. Fokus istraživanja bila je percepciji studenata o kvaliteti informacija prezentiranih kroz dva različita kanala: web stranicu sveučilišta i Međunarodni ured te daljnje utvrđivanje odražava li se kvaliteta pruženih informacija na proces donošenja odluke o destinaciji mobilnosti. Rezultati sugeriraju da proces donošenja odluka zaista ovisi o informacijama koje pruža institucijska web stranica, no isto tako i da studentima odgovara individualna pažnja zbog čega preferiraju dobiti informacije od zaposlenika međunarodnog ureda.